Como se tornar um Corporativa de TI Help-Desk ou desktop profissional de suporte

Então, vamos dizer que você é realmente bom em consertar problemas no PC e gosto de ajudar as pessoas. Ou talvez você só gosta de ajudar as pessoas e quero aprender como funcionam os computadores. Então você considerar começar uma carreira na indústria de tecnologia da informação como um profissional de suporte?

Ótimo, você está no caminho certo. No entanto, sabendo como construir e solucionar problemas de PC é apenas o começo. Você deve ter experiência de suporte a usuários em um ambiente corporativo.

Há três elementos-chave que compõem um profissional bom apoio. Habilidades pessoais, habilidades técnicas e experiência. Tendo estes 3 elementos vai fazer de você um candidato sólido para bom pagador posições de suporte corporativo.

1. Habilidades das pessoas. Para ser um profissional bem sucedido apoio você deve ter o desejo de ajudar as pessoas e são capazes de trabalhar com todos os tipos de pessoas e personalidades. Você deve ser paciente e ter a atitude certa para ter sucesso em situações difíceis.

No ambiente de negócios das empresas há muitos elementos críticos que devem ser funcionais em todos os momentos, como redes de computadores, programas de computadores e hardware, etc Há também restrições de tempo e prazos em projetos e elementos de outros negócios. Quando um ou mais elementos de não funcionar adequadamente, ele começa a construir uma pressão sobre os níveis de estresse e situação vai começar a subir.

Pessoas lidar com o stress de diferentes maneiras. Estresse pode fazer algumas pessoas muito difíceis de lidar. Ter as habilidades para manter uma atitude positiva, pensar criticamente e ajustar-se às necessidades do usuário são as chaves para lidar com pessoas difíceis. Ter a capacidade de lidar com situações difíceis faz-lhe muito valioso para uma empresa.

Há muitas pessoas que têm muito pouco conhecimento técnico. Eles podem ter uma tecnologia de difícil compreensão tempo ou simplesmente não se importam de aprender sobre ele. Muitas pessoas só querem que as coisas funcionam como devem sem problemas. Tenha em mente que é essas pessoas que permitem o seu trabalho de existir. Você também precisa ser capaz de comunicar questões técnicas a pessoas não-técnicas.

2. Habilidades Técnicas. Você já deve saber como solucionar problemas técnicos ou você está realmente interessado em aprender. De qualquer forma, você deve ter algum tipo de educação formal para provar isso. Ter um diploma ou a certificação correta pode fazer a diferença na obtenção de seu pé na porta de muitas grandes empresas.

Você deve obter um diploma ou um certificado de algum tipo. Por exemplo, uma certificação A + prova de conhecimento de computadores e sistemas operacionais. Você também pode obter uma licenciatura em ciência da computação ou de redes. Pesquisar as instituições na sua área. Certifique-se e falar para a carreira de conselheiro. Diga a eles exatamente o que você quer fazer e eles podem ajudá-lo a tomar uma decisão sobre o grau certo ou certificação para ir atrás.

Há muitos tipos diferentes de hardware e software, e cada empresa vai usar diferentes fornecedores. Conhecer os conceitos é o que você deve tentar aprender. Além disso, há muitos diferentes de hardware e software que proporcionam a mesma função, mas pode ser diferente.

Por exemplo, o Ultra VNC e Timbuktu são programas que permitem oferecer suporte a um PC remotamente eles são apenas um pouco diferente. Ou uma empresa pode usar impressoras Xerox enquanto outro usa HP. Conhecer o conceito de impressão que permitem ajustar facilmente à impressora desconhecido.

Ainda mais que você precisa para aprender a ser criativo. Você não terá sempre as respostas para todos os problemas e deve sempre saber quais os passos a tomar ou ajudar a chegar a encontrar a resposta.

3. Experiência. Para ser considerado um suporte de nível corporativo profissional que você deve ter experiência corporativa. Experiência é o aspecto mais valioso de sua carreira. Você aprende muito mais quando, na verdade, realizando um trabalho de ir à escola por isso. Além disso, você vai receber mais como você se mover para diferentes posições.

Recém-saído da faculdade você é considerado "nível de entrada". Infelizmente, algumas empresas não irá considerar candidatos de nível de entrada em funções de apoio corporativos. Se você está tendo dificuldade em encontrar um emprego depois de obter a sua educação que você pode querer considerar a trabalhar em algumas posições menores salários e, possivelmente, menos desejáveis ​​primeiro.

É claro que há empresas por aí que pode contratar uma pessoa de nível de entrada, mas tudo depende. Diligente investigação vai ajudar neste caso e eu listei algumas posições boa entrada de nível que você pode querer começar em:

Em casa ou trabalhos de campo técnico de serviço. Você pode tentar trabalhar para Geek Squad ou empresa de reparação de outro menor PC como Técnico de PC por um ano ou assim. Você vai pelo menos molhar os pés e terá experiência que as pessoas de apoio em um ambiente dinâmico.

Técnicas de suporte. Empregos Muitas empresas têm posições de suporte técnico. Estas posições geralmente lidam com a ajuda de clientes por telefone com os produtos que adquirem. Aprender a andar as pessoas embora os problemas por telefone é uma habilidade útil. Tenha em mente que muitas empresas começaram a terceirizar estas funções para outros países, mas eles ainda estão lá fora.

Trabalhos de helpdesk. Algumas empresas têm papéis balcão de apoio e pode aceitar técnicos de nível de entrada. Esses papéis são geralmente uma combinação de por telefone e suporte remoto. A Helpdesk empresas normalmente é o lugar central que lida com todas as questões relacionadas com o apoio através de emissão de bilhetes de software. Isto significa que você pode obter uma ampla gama de conhecimentos e experiências sobre as empresas em geral de infra-estrutura de TI.

Obviamente adquirir conhecimento e experiência, tanto quanto possível deve ser seu objetivo principal. Se possível, você deve tentar obter um desses postos de trabalho, enquanto você está indo para a escola para economizar tempo.

Conclusão
Ser um profissional de apoio pode ser uma opção de carreira valioso e gratificante. Você pode obter uma série de elogios de usuários e muitas vezes se sentir realizado. Tornando-se um solucionador de problemas comprovado é o que você deseja alcançar. Com bastante experiência ou continuar a sua educação você acabará por ser capaz de conseguir empregos mais bem remunerados, como Gerente de TI, diretor de TI e diretor de informações mesmo chefe....